东华理工大学图书馆参考咨询服务指南

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发布时间:2016-06-14   动态浏览次数:352

    参考咨询工作主要针对读者在利用文献、寻求知识信息方面提供帮助,以协助检索、解答咨询等方式向读者提供事实、数据、文献线索或文献全文,包括读者寻求图书馆服务时遇到的各种问题或建议都可以和我们联系。
一、服务项目及服务承诺
1.文献传递服务
1)昌北联盟文献传递
    昌北高校图书馆联盟文献传递服务范围是各成员馆正式注册学生或在岗教职工;服务内容包括图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频。读者登陆“昌北高校数字图书馆(http://www.cbelib.com/)”网站,当“获取资源”中仅有“云图书馆传递全文”时,表示本馆数据库无该文献电子全文,读者可点击“昌北高校图书馆文献传递中心”申请文献免费传递获取原文。读者要认真填写文献传递申请表,文献传递中心将在1个工作日内为您传递文献原文。本服务是高校图书馆实现文献资源共享的主要形式之一,适用于电子文献。
2)外文原文传递服务
    为了弥补我馆外文文献资源的不足,更好地为学校的教学、科研提供文献信息资源保障,我们将与国内部分高校图书馆(机构)合作,推出外文文献传递服务。
    服务对象:全校教师及研究生。
    联系人: 胡光林glhu@ecit.cn、杨福来flyang@ecit.cn
    服务流程用收费标准:http://202.101.244.103/KindEditor/attached/file/20151014/20151014143238_7396.doc
    服务承诺:
    1)我馆将在 2 个工作日内(节假日顺延)向协作馆(机构)发出文献传递请求。
    2)我馆在接到对方馆的回复之后,2 个工作日内(节假日顺延)通过电话或 E-mail 给读者答复。
    3)本服务节假日、寒暑假暂停。
2.论文查收查引服务
    根据用户需求,在国内外权威数据库中检索其论文收录和被引用情况,并根据检索结果出具检索证明,以证明其科研能力和水平。
    服务对象:全校教师及研究生。
    联系人:杨福来flyang@ecit.cn、 胡光林glhu@ecit.cn
    联系人电话:0794-8258285(抚州校区)  0791-83879029 (南昌校区)
    服务流程用收费标准:http://202.101.244.103/KindEditor/attached/file/20151014/20151014143755_4797.doc
    服务承诺:
    1)我馆将在 2 个工作日内(节假日顺延)向协作馆(机构)发出文献传递请求。
    2)我馆在接到对方馆的回复之后,2 个工作日内(节假日顺延)出具文献检索证明,并给读者答复。
    3)本服务节假日、寒暑假暂停。
3.课题、定题检索服务
    为节省读者检索所需文献信息的时间,便于读者随时跟踪本研究领域或本行业的最新发展动态,根据读者需要,利用馆内外文献资源,以描述课题的主题词、关键词作为检索切入口为读者代查代检,检索相关课题资料。
    服务对象:全校教师及研究生。
    联系人:胡光林glhu@ecit.cn、杨福来flyang@ecit.cn
    服务承诺:
    1)我馆在接到检索请求之后,5 个工作日内(节假日顺延)通过电话或 E-mail 给读者答复。
    2)本服务节假日、寒暑假暂停。
4.学科馆员服务
    为加强与各院系的联系,拓宽服务范围,深化服务层次,提高文献资源建设的专业水平,使文献服务更直接、更有针对性,图书馆将建立“学科馆员”制度。为每个学院选派一名图书馆业务骨干,作为对口服务的“学科馆员” ,长期固定为对口学院服务。
    详情及各学院联系人:http://202.101.244.103/SubjectLibrarian.html
    服务承诺:
    1)学科馆员与各学院联系每学期必须5次以上。
    2)及时反馈师生的文献需求及建议,并尽可能满足。
5.用户教育与培训
    1)新生入馆教育
    为方便新生查阅所需要的文献信息,尽快熟悉和了解图书馆的藏书布局、规章制度以及办理借书证时需要注意的一些事项等,图书馆制作了入校新生图书馆教育课件。
    网址:http://202.101.244.103/doc/guide.ppt
    2)馆藏资源宣传推广与讲座
    为了让我校广大师生更好地了解图书馆的馆藏资源,特别是数字信息资源,帮助用户掌握数字信息资源利用的方法和技巧,将开展系列数据库讲座,同时以多种形式向读者推介图书馆的各种文献资源。

二、咨询方式
    读者利用图书馆的一般注意事项,请参阅图书馆主页读者服务的“入馆须知”栏目,网址:http://202.101.244.103/Enter.html;读者如需了解图书馆一般借阅规则,请参阅图书馆主页读者服务的“借阅规则”栏目,网址:http://202.101.244.103/Rules.html;读者若在利用图书馆的过程中有问题,请先到“读者FAQ”尝试寻找答案,网址:http://202.101.244.103/vrs/faqlist.asp,
    若还有其它问题请通过以下方式和我们联系,我们将竭力为大家服务。
    1. 电话咨询:0794-8258285(抚州校区)  0791-83879029 (南昌校区)
    ( 服务时间:周一至周五 8:00-12:00;14:30-18:00,节假日除外。)
    2.网络咨询:登录图书馆主页,通过“表单提问”填写内容并发送,我们将在最短时间内给予答复。     http://202.101.244.103/vrs/index.asp
    ( 服务时间:周一至周五 8:00-12:00;14:30-18:00,节假日除外。)
    3.电子邮件咨询:有问题请发E-mail至glhu@ecit.cn、ygao@ecit.cn或flyang@ecit.cn,并在信中简练准确的表达您遇到的问题和服务请求,我们会尽快给予答复。
    4.QQ实时咨询:读者在利用图书馆遇到问题时,可以通过QQ(2604764456东华咨询员)和图书馆员进行沟通。 ( 服务时间:周一至周五 8:00-12:00;14:30-18:00,节假日除外。)
    5. 现场咨询:读者在使用图书馆过程中有困难,可向值班老师寻求帮助。
    抚州校区:图书馆二楼大厅咨询台:10:00-11:30;15:30-17:00
    南昌校区:图书馆一楼大厅咨询台(8:00-12:00),节假日除外。

                                                                                                                             图书馆参考咨询部
                                                                                                                                  2012-6-21